Révolution de la gestion informatique pour les croisières de luxe
Une compagnie de croisières fluviales de luxe basée à Singapour propose des expériences exclusives et haut de gamme sur des fleuves emblématiques. SmartDev assure un service client exceptionnel en gérant son infrastructure informatique grâce à des services complets de gestion des applications (AMS), garantissant ainsi une expérience utilisateur en ligne fluide.
*Le client est sous NDA avec SmartDev
Effectif
Développeurs back-end, développeurs front-end, ingénieurs assurance qualité, analystes commerciaux
les industries
Croisières fluviales de luxe
Produits et services
Service de gestion des applications (AMS)
Échelles de temps
En cours (depuis juillet 2024)
Pays
Singapour
Piles technologiques
Zoho CRM
SharePoint
Drupal
Processus de révolution de la gestion informatique
DÉBUT DE L'INCIDENT
En utilisant Jira Service Desk, SmartDev transforme la gestion des tickets en un processus transparent qui garantit des réponses et des résolutions rapides.
Analyse des tickets : Chaque ticket fait l'objet d'une analyse approfondie pour identifier sa catégorie et son urgence, garantissant qu'aucun problème n'est négligé.
Vérification des informations : Nous vérifions toutes les informations nécessaires, en demandant des détails supplémentaires si nécessaire pour garantir une compréhension complète de chaque problème.
Attribution des tâches : les tâches sont rapidement attribuées aux techniciens les plus appropriés, garantissant une résolution rapide et efficace, permettant à vos opérations de se dérouler sans heurts et efficacement.
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Expérience avérée avec les processus ITIL : comptez sur notre adhésion constante aux meilleures pratiques ITIL, démontrant notre engagement envers une gestion fiable et efficace des services informatiques.
Qualité basée dans l'UE avec des ressources expérimentées : Bénéficiez de services de haute qualité fournis par notre équipe de professionnels chevronnés, garantissant des performances et une expertise de premier ordre.
Méthodologie de développement agile : Tirez parti de notre approche agile pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes, en vous adaptant rapidement à l'évolution des besoins et des priorités.
Réalisations des clients
Maintenance proactive et temps d'arrêt minimisés
La maintenance proactive du CRM, des sites web et des systèmes de paiement du client par notre équipe a assuré une expérience numérique fiable et ininterrompue. Cela a permis de minimiser les temps d'arrêt et de consolider la réputation d'excellence de l'entreprise en matière de service et d'expérience.
Opérations informatiques rationalisées et efficacité améliorée
La mise en œuvre de Jira pour le suivi des problèmes et l'intégration de Zoho CRM et Drupal par SmartDev ont permis de bénéficier d'une infrastructure numérique plus efficace et cohérente. Cette approche simplifiée a allégé la charge de travail de l'équipe interne du client et amélioré l'efficacité opérationnelle globale.
Expérience client améliorée
Les interactions numériques fluides facilitées par les solutions SmartDev, de la réservation au paiement, ont renforcé l'image de marque du client et offert une expérience client luxueuse et impeccable. Cet impact positif sur l'expérience client a contribué au succès et à la réputation de l'entreprise.
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Avec SmartDev, vous pouvez trouver une gamme de compétences fintech pour vous aider à définir, concevoir et créer votre produit ou solution idéal. Partagez votre vision avec nous et nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. Nos experts peuvent aider votre entreprise à exploiter son potentiel et à libérer l'innovation.
